ARCHIDOC veille au quotidien à comprendre les besoins et les attentes de ses clients de manière à s’assurer de leur satisfaction, tout en veillant au respect des réglementations et des normes en vigueur.
Depuis 2012, nous avons mis en place en priorité un Système de Management de la Qualité pour l’activité-phare de Prise en charge, conservation et gestion des archives sur support physique, qui avait été certifié conformément aux exigences de la norme ISO 9001, et nous l’avons mis à jour en 2020 en intégrant dans le périmètre de la certification ISO 9001 la numérisation des documents et archives.
Aujourd’hui, ARCHIDOC a décidé de faire évoluer son Système de Management de la Qualité, en y intégrant la totalité de ses activités, qui impactent la performance de l’entreprise et la satisfaction de ses clients. En plus des deux activités certifiées, notre SMQ devra ainsi intégrer :
- l’activité de « Consulting & Formation » en Records Management et Transition Digitale.
- Aussi l’activité de mise en place de « Solutions logicielles documentaires » (de gestion d’archives et de dématérialisation des documents et des processus).
Notre ambition claire sur un horizon de 3 à 5 ans est d’améliorer sensiblement la qualité de toutes nos prestations, tant en Tunisie qu’à l’étranger, et de dynamiser les performances de notre société.
Le marché devient nettement plus exigeant, et les risques à prendre en compte sont multiples et évolutifs ; de ce fait, notre Politique Qualité doit notamment permettre de :
- Respecter les exigences clients, et être à leur écoute pour tenir compte de leurs attentes et améliorer ainsi la valeur des services rendus.
- Assurer une dynamique d’amélioration continue de nos prestations, pour améliorer la satisfaction client.
- Disposer des outils de pilotage et de suivi de la performance pour optimiser la rentabilité des activités, et pouvoir offrir des conditions tarifaires plus compétitives aux clients.